November 2019

Kärsimätön yritys on voittaja – kilpailijasi on kärsimätön, oletko sinä?

2019-11-27T12:03:09+02:00By |

Kärsimätön yritys on voittaja – kilpailijasi on kärsimätön, oletko sinä?

Kärsimätön yritys on voittaja - kilpailijasi on kärsimätön, oletko sinä?

Ihmisten kärsimättömyys on usealla toimialalla huomattavan vähän hyödynnetty luonnonvara. Olemme luonnostamme kärsimättömiä. Haluamme kaiken niin nopeasti kuin mahdollista, mieluummin heti kuin kohta.

Jos rinnakkain on kaksi saman ongelman ratkaisevaa palvelua, asiakkaan saa se, joka voi täyttää asiakkaan tarpeen helpommin ja nopeammin. Näin siinäkin tapauksessa, että asiakas ei saisi nopeudesta mitään todellista hyötyä. Niin sisäänrakennettuna kärsimättömyys asuu meissä kaikissa.

Kaikilla toimialoilla selvästi tiedostetaan asiakkaan kärsimättömyys ja tarve palvella asiakkaita nopeasti. Silti kärsimättömyyden todellinen hyödyntäminen on usein säälittävän vähäistä. Mitä vanhempi ja perinteikkäämpi toimiala, sitä syvemmällä edelleen istuu käsitys, että asiakkaat kyllä odottavat kiltisti ja kynnys vaihtaa palvelua on korkea.

Asiakkaat eivät odota.

Asiakkaat vaihtavat välittömästi nopeampaan palveluun, jos sellainen vaihtoehto tulee heille helposti tarjolle. Eikä kärsimättömyyden tehokas hyödyntäminen ole enää aikoihin ollut pelkästään digipalveluissa kilpailuvalttina. Koska digipalvelun vaihtaminen on usein helpompaa kuin nenän niistäminen, on niiden yleistyminen ja vaihtamiseen tottuminen opettanut asiakkaita etsimään vaihtoehtoja myös digipalvelujen ulkopuolella. Nimenomaan niitä vaihtoehtoja, jotka palvelevat heitä helpommin ja nopeammin kuin aiemmin.

Yksi yritys, jossa olen mukana, vaihtoi juuri pankkia. Syy oli yksinkertaisesti se, että asioita hoitava henkilö ei jaksanut odotella aiemman pankin kanssa edestakaisin postissa lähetettäviä papereita, eikä hänellä ollut mitään mielenkiintoa käydä konttorissa. Kyseisen pankin kilpailijan kanssa yritykselle pystyttiin perustamaan kokonaan uusi pankkiasiakkuus ja kaikki tarvittavat palvelut, nopeammin kuin aiemman pankin kanssa kesti saada yksi tilivaltuutus kumppanille. Kulutkin pienenivät samalla.

Kärsimättömyys asuu meissä vahvempana kuin koskaan.

Jos et hyödynnä sitä heti ja hyödynnä kilpailijoitasi paremmin, ojennat asiakkaasi kilpailijoillesi kuin tarjottimella. Kannattaa olla myös itse kärsimätön ja varmistaa, että koko yrityksesi on riittävän kärsimätön. Niin kärsimätön, että palvelee asiakkaita heti.

Kun kärsimätön yritys kohtaa kärsimättömän asiakkaan, asiakasta palvellaan heti. Silloin asiakas myös maksaa yritykselle nopeammin saamastaan palvelusta. Asiakas kiittää, yritys kiittää ja yrityksen kassa kiittää.

Kärsimättömyyden hyödyntäminen on voittokonsepti.

Ota yhteyttä heti – suunnitellaan sinulle uusi voittokonsepti ennen kilpailijoitasi!

mika.repo@kasvattamo.fi
+358 50 3038 260

Lue lisää kirjoituksiamme.

October 2019

Intohimona kehittää yksinkertaisia, kauniita ja kannattavia palveluja.

2019-10-28T13:07:44+02:00By |

Intohimona kehittää yksinkertaisia, kauniita ja kannattavia palveluja.

Oppiminen

“Älä sä kuule tule mua opettamaan.”
“Mikä toikin luulee olevansa, eihän se tiedä meidän firmasta mitään.”
“Ei me tarvita ketään opettamaan miten näitä hommia pitäisi tehdä”

Jatko on ollut aika monessa firmassa historiaa. Nimenomaan entisen firman historiaa. Ei pitäisi tulla yllätyksenä, että maailma muuttuu ja teknisen kehityksen myötä myös ihmisten käyttäytyminen ja tarpeet muuttuvat nopeammin kuin koskaan.

Jokainen meistä joutuu opettelemaan uutta jatkuvasti, halusi tai ei. Jos et opi, jäät jälkeen ja häviät pelin. Jos et edes yritä opetella, häviät varmasti. Yrittämällä oppia sinulla on mahdollisuus pärjätä ja mitä paremmaksi oppijaksi tulet, sitä paremmin tulet pärjäämään kilpailussa. Intohimo auttaa oppimaan.

Olemme Kasvattamossa miettineet paljon sitä miten voisimme parhaalla mahdollisella tavalla auttaa asiakkaitamme heidän palvelu- ja tuotekehityksessä sekä uusien liiketoimintojen konseptoimisessa. Mikä on se osaaminen ja intohimo, joka meiltä löytyy ja jota hyödyntämällä asiakkaamme saisivat meistä mahdollisimman suuren hyödyn?

Intohimomme ja osaamisemme on kehittää yksinkertaisia, kauniita ja kannattavia palveluja.

Teemme sen suunnittelemalla käyttäjille ideaalisia palvelupolkuja, joilla on merkitystä. Meille kauneus on sekä esteettistä että toiminnallista. Olemme käytännönläheisiä ja keskitymme lopputulokseen.

Jotta onnistumme, meidän on pakko opetella jatkuvasti uutta ja avartaa näkemyksiämme luodaksemme jotain uutta. Ideoita ja niiden toteutuksia ei synny ilman uuden opettelua. Oppimisen ilo on meille osa elämää ja elinehto. Saman ajattelun yritämme myös juurruttaa asiakkaillemme. Meille onnistuminen on vain puolikas onnistuminen, jos asiakkaamme ei samalla opi jotain uutta. Asiakkaan kanssa yhdessä oppiminen ja oivaltaminen on työmme helmi ja meille on kunnia-asia auttaa asiakasta oppimaan miten palveluista saadaan entistä yksinkertaisempia, kauniimpia ja kannattavampia.

Haluatko palveluistasi yksinkertaisempia, kauniimpia, kannattavampia ja helpompia ostaa?
Haluatko bonuksena opetella oppimaan nopeammin kuin kilpailijasi?

Ota yhteyttä (Mika Repo: 050 3038 260 / mika.repo@kasvattamo.fi).

Lue lisää kirjoituksiamme.

Kaikki joukolla journalisteiksi!

2019-10-07T10:16:11+03:00By |

Kaikki joukolla journalisteiksi!

YouNews on ns. wikipedia-periaatteella toimiva  uutissisällöntuotantopalvelu. Se perustuu siihen ajatukseen, että uutinen on oikeimmillaan ja luotettavimmillaan silloin, kun se on validoitu lukijoiden toimesta – mitä suurempi määrä jutulla on ”toimittajia”, sitä lähemmäs objektiivisuutta se pääsee. YouNews siis joukkoistaa sekä uutistuotannon että vahvistamisprosessit.

YouNews on media-alusta, joka tarjoaa valmiita, joko käyttäjien tai toimituskunnan sinne alustamia uutisjuttuja kenen tahansa päivitettäväksi. Myös kokonaan uusia juttuaihioita voi kuka tahansa alustaa järjestelmään. Käytännössä tässä haetaan kuitenkin kompromissia siten, että uutismedian toimitus pääsee moderoimaan joukkoistetun sisällöntuotannon tuotoksia.

YouNews-palvelun voi integroida lähes mihin tahansa mediakanavaan tietyin reunaehdoin. Palvelu ikään kuin yhdistää varsinaisen uutisen sekä valistuneet kommentit. Tämä on valtava mahdollisuus, sillä usein uutisen kommenttiraidoista voi löytää paljon kattavampaa asiantuntemusta uutisen aiheesta. Tämä onkin loogista, sillä periaatteessa lukijakunta on rajaton ja sieltä löytyy – teoriassa – takuulla parempaa asiantuntemusta kuin toimituskunnasta.

Näkökulmien määrä ja moninaisuus tiivistävät uutisesta oleellisimman – ei ainoastaan jonkun tietyn median toimituskunnan näkemystä asioista. YouNews tekee uutistuotannosta universaalia.

Palvelu määrittelee kriteerit uutisen luotettavuudelle. Se vaatii riittävän määrän sovelluksen tekoälyn mukaan arvioituja, päteviksi todennettuja muokkauksia ja muokkaajia. Jokainen uutinen pisteytetään ja algoritmi laskee niille näyttökertoja niiden saamien kommenttien, tykkäysten ja arvosanojen perusteella.

YouNews-palvelussa on sisäänrakennettuna myös uutisen arvosteluperiaate – mitä pisteytetympi ja arvotetumpi uutinen on, sitä keskeisemmän roolin se saa uutispalvelussa. Sovelluksen analytiikkatyökalu oppii käyttäjiltä, sen algoritmit aistivat muutokset ja arvottavat trendaavat uutisaiheet. Myös mainostaminen kohdennetaan analytiikan mukaan.

Kiteytettynä: kuka tahansa voi tuottaa sisältöä, paras sisältö palkitaan ja palvelu pitää huolen sisällön luotettavuudesta.

Lue lisää kirjoituksiamme.

September 2019

Avoimuus ja muotoilu tuovat bisnestä.

2019-09-23T13:30:09+03:00By |

Avoimuus ja muotoilu tuovat bisnestä.

#kasvattamo #vuokrajohtaja #hinta #sopimus #digijohtaja #muutos #kokeilukulttuuri #innovaatio #idea #markkinointi #viestintä #yritysmuotoilu #myynti #liikettäideoihin #ideatliikkeelle #avoimuus

Remontointi on loistava harrastus ja siihen liittyvä talotekniikka on yksi mielenkiinnoistani. Vuosien varrella olen toistuvasti ihmetellyt miksi sähköalalla erilaisten ohjausjärjestelmien yhteensopimattomuus on enemmän sääntö kuin poikkeus. Kuluttajan silmin myös design loistaa poissaolollaan, erityisesti kotimaisessa tarjonnassa. Ja mihin on unohtunut markkinointi kuluttajille?

Meneillään olevan remontin yhteydessä 25 vuotta vanhan, sähkölämmitteisen talon lämmitysjärjestelmä ja kellastuneet sähkökalusteet ovat uusimisen tarpeessa. Talossa on huoneita sekä katto- ja lattialämmityksellä että sähköpattereita. Ohjauksen tarvetta on myös esim. auton lämmittimelle, kodin valoille ja erilaisille laitteille. Kuvaus sopii aika moneen sataan tuhanteen talouteen jo pelkästään Suomessa.

Normaaliin tapaani olen kartoittanut vaihtoehdot ja soveltuvat teknologiat perusteellisesti.

Tarvitsen älyhubin.

Älyhubin, joka tukee mahdollisimman montaa yleisintä standardia ja laitevalmistajaa. Saadakseni mahdollisimman suuret hyödyt mahdollisimman vähällä vaivalla ja rahalla, samalla järjestelmällä on järkevää ohjata lämmityksen lisäksi myös joitain viihdejärjestelmiä, hälytystä, kosteutta, ilmanvaihtoa, valoja ja monia muita laitteita. Minun on siis löydettävä sellaiset lämmityslaitteet ja termostaatit, jotka saan kiinni valittuun älyhubiin ja muut laitteet juttelemaan myös lämmityksen kanssa. Ei luulisi olevan vaikeaa, kun miettii paljonko erilaisista älylaitteista on kohkattu maailmalla.

Johtojen sijainteja en lähde muuttamaan muutoin kuin korkeintaan tiloissa, joissa rakenteita avataan, joten langattomuus on yksi vaatimus. Yleisiä standardeja, joilla homman luulisi hoituvan ovat esimerkiksi Zigbee ja Z-wave. Molemmat ovat jo laajassa käytössä maailmalla ja laajenevat edelleen kovaa vauhtia. Löydän varmasti sopivat, niitä tukevat laitteet ja toivottavasti kotimaisilta toimijoilta.

Ensin hallitus tyytyväiseksi.

Aloitin näkyvien kalusteiden valinnasta. Kytkimet ja pistorasiat osuvat silmiin jokaisessa talossa, joten niiden designiin on varmasti panostettu. Tein jo hyvissä ajoin ennen hankkeen alkua listan vaihtoehdoista ja kahlasin läpi mainoksia, esitteitä, nettisivuja ja eri yritysten tuoteviestintää. Täystyrmäys kaikille kotimaisille vaihtoehdoille, ei kauppoja, ei myyntiä. Valituksi tuli ulkomainen kalustesarja. Miksi? No se design, markkinointi ja viestintä, koko paketti kunnossa. Niin se myynti vetää.

Kotimaiset ovat muotoilultaan rautakaudelta, eikä markkinointi ja viestintäkään kovin houkuttelevaa ole. Täysin käsittämätöntä, että yksikään kotimainen valmistaja ei ole miettinyt kytkimiä design edellä, vaikka nimenomaan juuri design on se kriteeri, joilla kuluttaja ne valitsee. Ehkä niitä on myyty vain rakennusyrityksille, jotka valitsevat kytkimetkin lähinnä hinnan perusteella.

Kalusteiden osalta tekninen ongelma on vielä niiden sovittaminen tulevaan älyhubiin, koska todella harva valmistaja tarjoaa kytkimiä ja pistorasioita, jotka juttelevat suoraan langattomasti avointen rajapintojen kautta älyhubin kanssa. Onneksi markkinoilta löytyy releitä ja muuta tilpehööriä, joita voi asennuttaa rasiaan näkyvien kalusteiden ja älyhubin väliin hoitamaan kommunikointia. Lisäosien tarpeeltakin välttyisi, jos valmistajat siirtyisivät muotoilun lisäksi myös teknisesti pois rautakaudelta ja integroisivat uutta toiminnallisuutta kalusteisiin.

Seuraavaksi älyhubi.

Aiempi, käytössä jo tovin ollut kotimainen älyhubi ei tue kaikkia standardeja, eikä laitevalikoima ole riittävän laaja. Maailmalta löytyy kuitenkin muutama älyhubi, joissa on tuki kaikille yleisimmille standardeille, pitkä lista tuettuja laitteita, helppokäyttöinen sovellus kännykkään tai tablettiin, eikä ohjelmointiosaamista tarvita. Tämä osa hoitui helposti ja kaikki hyvin siltä osin.

Kolmanneksi termostaatit ja sähköpatterit.

Koin järkytyksen. Rautakauden sijaan tarjonta onkin kivikautista.

Markkinoilta löytyy alle yhden käden sormin laskettava määrä sähköiseen lattia- tai kattolämmitykseen sopivia termostaatteja, jotka juttelevat avoimesti suoraan älyhubin kanssa. Design on tuosta joukosta vain yhdessä kelvollinen ja sekin on vasta tullut myyntiin. Muut vaihtoehdot vaatisivat taas erillisiä komponentteja.

Sähköpattereissa tilanne on järkyttävän huono. En löytänyt yhtään sähköpatterien valmistajaa, jonka valikoimassa olisi sähköpattereita, joissa on integroituna tai edes vaihdettavan lisäosan tai termostaatin kautta avoimet rajapinnat älyhubiin kytkemiseksi sekä tarjolla riittävä määrä patterien kokoja, jotta koko talon tarpeen saisi katettua. Ja tarkennuksena, en löytänyt yhtään tuollaista valmistajaa koko maailmasta – toivottavasti olen väärässä. Irlannista löytyi valmistaja, joka tarjoaa avoimen rajapinnan kautta älyhubiin kytkettäviä infrapunalämmittimiä. Muutama valmistaja tekee myös nestekiertoisia, sähköllä lämmitettäviä pattereita, joissa integraatio toimii älyhubiin. Niiden design ja kokovalikoima on valitettavasti surkea. Ei ihme, jos joku valmistajista sanoo, että myynti ei vedä, tai markkinointi ei toimi. Ei varmasti, jos tuote on huono.

Tilanne ei paljon lämmitä.

Vaihtoehdoksi jää erillisten älyhubiin kytkettävien releiden kanssa pelaaminen, mikä on jo lähtökohtaisesti typerää, koska fiksumpikin tapa olisi mahdollista, jos valmistajat tulisivat pois kivikaudelta.

Luovutan.

Sähköpatterit saavat odottaa valmistajien siirtymistä pois esihistorialliselta ajalta, hankin ne heti siltä valmistajalta, joka ensimmäisenä tuo markkinoille tarpeita vastaavat tuotteet. Älyhubi vaihtuu ulkomaiseen. Kytkimet asennetaan kuten suunniteltu, myöhemmin niihin lisätään taustalle lisäkilkkeitä tai vaihdetaan älykkäämpiin, mikäli valittuun kalustesarjaan älykytkös koskaan tulee. Pistorasioiden vaihto jää myös odottamaan älykytköstä hubin kanssa. Ensimmäinen tarpeet täyttävä valmistaja saa senkin diilin.

Tarinan opetus.

Mikäli haluat tehdä kilpailijoiden elämän mahdollisimman vaikeaksi ja voittaa asiakkaat itsellesi

ÄLÄ

  • mene poteroihin
  • tee asiakkaan elämästä hankalaa

OLE

  • avoimempi kuin kilpailijasi
  • tyylikkäämpi kuin kilpailijasi

YMMÄRRÄ

  • mikä on asiakkaan todellinen ongelma

RATKAISE

  • asiakkaan ongelma kilpailijaasi paremmin
  • asiakkaan ongelma asiakkaan kannalta helpommin

KERRO

  • asiakkaalle kaikki edelliset asiat

Näillä opeilla odotan joltakin kotimaiselta valmistajalta Zigbee tai z-wave yhteensopivia, muotoilultaan maailman tyylikkäimpiä sähköpattereita, termostaatteja ja sähkökalusteita.

ps. Opit sopii aika monelle toimialalle.

#kasvattamo #vuokrajohtaja #hinta #sopimus #digijohtaja #muutos #kokeilukulttuuri #innovaatio #idea #markkinointi #viestintä #yritysmuotoilu #myynti #liikettäideoihin #ideatliikkeelle #avoimuus #muotoilu #design

Lue lisää kirjoituksiamme.

Ylivoimainen rekryetu yrityksellesi?

2019-09-20T12:02:38+03:00By |

Ylivoimainen rekryetu yrityksellesi?

Kuinka monta niin loistavaa rekrytointiprosessia muistat kokeneesi, että olet hehkuttanut niitä ystävillesi, vaikka et saanut hakemaasi työpaikkaa? Lyökö tyhjää? Puuttuuko yritykseltäsi ylivoimainen rekryetu?

Olen ollut kolmenkymmenen vuoden aikana lukuisissa rekrytointiprosesseissa sekä työnhakijan että työnantajan roolissa. Molemmissa rooleissa olen tehnyt virheitä ja myös oppinut. Joskus olen työnhakijana tullut valituksi ja joskus työnantajana löytänyt oikean henkilön tehtävään, toisinaan taas en.

Jokainen prosessi on ollut erilainen. Kaikista prosesseista on jäänyt hieman erilainen mielikuva, hyvässä ja pahassa. Kaikissa on ollut kehitettävää, myös niissä joista tulin valituksi.

Rehellisesti arvioiden yksikään rekrytointiprosessi ei ole ollut niin erinomainen, että se olisi jäänyt mieleen, tai että kyseisen yrityksen arvostus olisi noussut silmissäni mitenkään erityisesti. Toki monesta yrityksestä olen oppinut prosessien aikana ja mielenkiinto yritystä kohtaan on noussut myös asiakkaan näkökulmasta. Jotkut ovat yllättäneet hyvinkin positiivisesti, ei yksin rekrytointiprosessin ansiosta, vaan myös siksi, että olen prosessin johdosta hankkinut ja saanut sellaista tietoa yrityksestä, jota normaalisti asiakkaan tai ulkopuolisen silmin en ole nähnyt.

Vain muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta kaikissa rekrytointiprosesseissa on asiakaskokemus hoidettu tavalla, joka saa ala-arvoisen arvosanan, jos sitä tarkastelee asiakkaan näkökulmasta.

Luit oikein, käytin sanaa asiakas.

Kaukana ovat ne ajat, jolloin laitettiin ilmoitus, työntekijä haki työpaikkaa lakki kourassa ja aneli saavansa pestin. Parhaat valitsevat työpaikkansa ja yritysten pitää houkutella heitä yritykseen töihin. Aivan kuten houkutellaan asiakkaita. Kaikille tuttu teesi, mutta harva sen ymmärtää.

Kohteletko asiakkaita kuten haluaisit itseäsi kohdeltavan?

Saatko asiakkaita, jos et kerro heille palveluistasi, et vastaa tai ilmoita asian etenemisestä silloin kun lupasit, jätät oleellisia asioita kertomatta, yrität myydä ladan mersuna, et osaa päättää kauppaa, et osaa muotoilla palveluasi oikein, tavoittelet väärää kohderyhmää, hinnoittelet palvelusi väärin, olet epäkohtelias asiakkaalle tai et vastaa asiakkaalle ollenkaan? Kohteletko samalla tavalla rekrytointiprosessissa olevia?

Asiakkaita eivät ole pelkästään ne jatkoon päässeet.

Potentiaalisia asiakkaita ovat kaikki ne joita tavoittelet – se määrittelemäsi kohderyhmä. Lisäksi heitä ovat kaikki jotka saavat tietää avoimesta paikastasi mitä tahansa reittiä. Liidejä ovat he, jotka tavalla tai toisella ilmaisevat kiinnostuksensa tehtävään. Miten kohtelet liidejä? Uskomattoman moni yritys kohtelee heitä kuten edellisessä kappaleessa listasin. Mitä luulet, tuleeko kauppa?

Luen jatkuvasti sosiaalisesta mediasta, kuinka erityisesti HR-ammattilaiset listaavat mitä CV:ssä pitäisi olla ja mitä ei, pitäisikö työnhakijan soittaa vai ei, kuinka pitkä sen CV:n pitäisi olla, mitä siinä pitäisi lukea ja mitä ei ja niin edelleen. Mietin siinä lukiessani kuinka hakoteillä ammattilainen voikaan olla. Nuo kaikki “ohjeet” on tehty kyseisen ammattilaisen oman työn helpottamiseksi. Sanotko mahdolliselle asiakkaalle, että pahoittelut, et pääse asiakkaaksi, koska kerroit puhelinnumerosi, vaikka se ei ollut pakollinen tieto?

HR-ammattilainen ei ole markkinoinnin ja myynnin tai asiakaskokemuksen ammattilainen. HR osaa auttaa palkkaavaa henkilöä valitsemaan oikeat henkilöt ja rakentaa valintaprosessin. Valintaprosessi ei ole sama asia kuin rekrytoinnin asiakaskokemus – se on osa sitä. Asiakaskokemus muodostuu kaikesta siitä mitä mukana oleva henkilö näkee ja kokee. Suuri osa siitä tapahtuu alueella, jolla ei ole mitään tekemistä HR:n kanssa.

Rekryetu on markkinointia, myyntiä ja asiakaskokemuksen rakentamista.

Parhaat tahot kehittämään rekrytoinnin asiakaskokemusta ovat ne, jotka sen osaavat. Markkinointi tietää miten potentiaalisia asiakkaita puhutellaan, houkutellaan ja miten heidän mielenkiinto saadaan heräämään. Myynti tietää miten liidit otetaan haltuun ja niistä saadaan tehtyä kaupat. Asiakaspalvelu tietää miten asiakassuhteita hoidetaan, miten heitä kontaktoidaan, miten heidän kysymyksiin vastataan ja miten heitä autetaan ongelmatilanteissa.

Kyse on asiakaskokemuksesta. Kun se tehdään oikein, on loppu aika helppoa ja se työnantajakuvakin kehittyy osittain siinä samalla. Rekrytoinnin asiakaskokemuksen kuntoon laittaminen ei välttämättä edellytä edes kovin suuria muutoksia. Usein aika pienillä asioilla voidaan saada suuria muutoksia.

Haluatko kasvattaa liiketoimintaasi rakentamalla yrityksellesi ylivoimaisen rekryedun?

Kiinnostuitko?

Ota yhteyttä (050 3038 260 / mika@kasvattamo.fi).

Lue lisää kirjoituksiamme.

Onko kotonasi tehdas?

2019-09-06T12:00:08+03:00By |

Onko kotonasi tehdas?

Tölkinavaajan kahva meni palasiksi kesken avaamisen. Tunnustan päästäneeni muutaman kirosanan.

En malta odottaa sitä aikaa, kun jokaisessa talossa on oma tehdas.

Huone, jossa valmistuu kaikki mitä tarvitset. Siellä majaileva robotti valmistaa kaiken juuri sellaisena kuin haluat, silloin kuin haluat.

Kun ostat tuotteen, et enää saa valmista tuotetta hienossa paketissa kotiovellesi. Näet mainoksen netissä, tai haet tuotteen verkkokaupasta, klikkaat linkkiä. Ostat oikeuden valmistaa tuotteen. Piirustukset, kokoamisohjeet, osat ja raaka-aineet toimitetaan suoraan tuotantolaitoksista kotitehtaallesi, jossa robottisi valmistaa tuotteen.

Varasto ei tuota enää mitään lisäarvoa tuotantoprosessissa. Raaka-aineet liikkuvat prosessissa taukoamatta kysynnän mukaan. Tulevat sukupolvet eivät enää tiedä mikä on varasto. Uusi fyysisiä tuotteita valmistava liiketoiminta on helpompi aloittaa kuin koskaan aiemmin. Suunnittelet tuotteet, ilman tarvetta valmistaa niitä. Markkinointi, viestintä, kyky tuottaa toimiva mainos ja näyttää se oikeassa paikassa, oikeaan aikaan, oikealle kohderyhmälle ovat tärkeämpiä kuin koskaan. Kun tölkinavaajan kahva hajoaa, se joka tietää sen ensimmäisenä ja tarjoaa siihen tuotteen heti, voittaa pelin.

Käyttämättömiä tavaroita ei enää kannata säilyttää.

Ne on tehokkaampaa kierrättää raaka-aineiksi. Mikäli tavaralle tulee jälleen tarve, sen voi koska tahansa valmistaa uudelleen – kotitehtaassa.

Totta vuonna 2100? Väärin. Muutos tapahtuu jo nyt ja vauhdilla. Esimerkiksi 3D tulostaminen toimii parhaimmillaan jo nyt lähes kuvatun mukaisesti. Lähtölaukaus tuotannon siirtämiseksi takaisin lähemmäksi ostovoimaista kuluttajaa on jo ammuttu robotiikan myötä. Aloilla joissa robotteja hyödynnetään, työvoiman hinta ei ole enää yhtä merkittävä tekijä kuin ennen.

Suunta on selvä, missä kohti arvoketjua sinun yrityksesi kannattaisi olla?

ps. kolmen kilon suolakurkkupurkki aukesi, kun korvasin kahvan kiintoavaimella.

.

.

.

#kasvattamo #liikettäideoihin #ideatliikkeelle #markkinointi #viestintä #innovaatio #idea #kasvu #yritysmuotoilu #palvelumuotoilu #robotti #tehdas #mainos

Lue lisää kirjoituksiamme.

June 2019

Oletko jarruttaja vai kasvattaja?

2019-06-25T15:28:31+03:00By |

Oletko jarruttaja vai kasvattaja?

#maailmanpyörä #kasvattamo #ideatliikkeelle #liikettäideoihin #innovaatio #idea #markkinointi #viestintä #vuokrajohtaja #cdo #chiefdigitalofficer

Oletko jarruttaja vai kasvattaja? Yritätkö hidastaa kehitystä ympärilläsi, jotta ehtisit mukaan muutokseen ja pysyisit kilpailijoidesi tahdissa? Mikäli tunnistat tekeväsi noin, on yritykselläsi paha ongelma.

Yrityksen on lähes mahdoton menestyä pitkäkestoisesti ilman kasvua. Jos et kasva, joku muu kasvaa ja ajaa lopulta ohitsesi.

Kannattavuus ja kasvu eivät ole toisiaan poissulkevia, vaan toisiaan tukevia. Parhaimmillaan ne ruokkivat toisiinsa energiaa, kasvattaen molempia. Eteneminen on harvoin suoraviivaista. Kasvu ja kannattavuus aaltoilevat suhteessa toisiinsa.

Liian usein yritykset tekevät sen virheen, että keskittyvät vain toiseen, eivätkä huomaa ajoissa ongelmaa toisessa. Jos kasvu hiipuu tai kannattavuus painuu pakkasen puolelle, on vahinko jo tapahtunut. Yritys on todennäköisesti keskittynyt vain toiseen, unohtanut toisen ja unohtanut ennakoinnin.

Osaamisen lisäksi hiipunut kasvu kertoo joko asiakastarpeen häviämisestä tai uskalluksen puutteesta. Kun yritys ilmoittaa keskittyvänsä kannattavuuteen tai toiminnan tehostamiseen kasvun sijaan, kertoo se karua kieltä siitä, että yrityksellä on suurempi ongelma, kuin he tiedostavat.

Helposti unohtuu myös ennakointi, eli katsominen tulevaisuuteen. Sekä kasvun että kannattavuuden hiipuminen on yleensä melko hyvin ennustettavissa. Usein tunnusmerkit ovat suoraan nenän edessä niissä samoissa raporteissa, jota päivittäin katsot. Et vain huomaan niitä, koska etsit niistä aina samoja asioita miettimättä mitä muita vastauksia niistä löytyisi.

Ennakoinnilla ja katsomalla tulevaisuuteen varmistat sen, että kasvat oikealla tavalla. Tiedät mistä kasvu tulee ja millä se korvataan, kun nykyinen kasvu hiipuu. Korvaaminen pitää aloittaa ajoissa, paljon ennen kuin nykyisen kasvun tuottama liikevaihto hiipuu. Se pitää aloittaa jo ennen kuin yrityksesi kasvuvauhti ylittää kaikki odotuksesi ja olet enemmän kuin tyytyväinen yrityksesi menestykseen. Ennakointia pitää tehdä jatkuvasti.

Ohjenuora pätee sekä pieniin että suuriin yrityksiin. Pienissä yrityksissä kasvun ongelmat ovat erilaisia kuin suurissa. Siinä missä suuryritys miettii miten uudet tuotteet saadaan nopeammin markkinoille, millä tuotteella korvataan kohta kasvun lakipisteen saavuttava tuote, pienet saattavat miettiä uskaltaisiko palkata uuden henkilön rakentamaan uutta kasvutuotetta vai ei. Kasvun ongelmat näyttävät myös erilaisilta riippuen kasvuvauhdista. Kaikkia ongelmia kuitenkin yhdistää yksi tekijä – kaikki ongelmat ovat ratkaistavissa. Suunnittelemalla, ennakoimalla, keskittymällä oikeisiin asioihin ja tekemällä siitä kaikesta osan päivittäistä toimintaasi, voit kasvaa hallitusti ja kannattavasti.

Älä ole jarruttaja, tai jos olet, käytä jarrua vain valmistautuaksesi kaasuttamaan mahdollisimman aikaisin.

Lue lisää kirjoituksiamme.

April 2019

Maistuisiko yritysmuotoilu?

2019-04-22T10:34:59+03:00By |

Maistuisiko yritysmuotoilu?

#kasvattamo #vuokrajohtaja #hinta #sopimus #digijohtaja #muutos #kokeilukulttuuri #innovaatio #idea #markkinointi #viestintä #yritysmuotoilu #verkkolasku #liikettäideoihin #ideatliikkeelle

Miltä yrityksesi näyttäisi, jos sen voisi vapaasti muotoilla uudestaan yritysmuotoilun keinoin?

Yritysmuotoilu ei ole mikään uusi asia. Sen avulla luodaan uutta liiketoimintaa ja parannetaan tai varmistetaan yrityksen kasvua.

Uskallan väittää, että jokaisella yrityksellä on toiminnassaan elementtejä, jotka voisivat uudelleen mietittynä tuottaa aivan toisennäköistä liiketoimintaa ja vauhdittaa kasvua merkittävästi. Usein vain rohkeus puuttuu tai ei ole aikaa rauhoittua ja antaa mielikuvituksen tehdä töitä uuden synnyttämiseksi.

Kokeile rohkeasti.

Tein aikoinaan mielenkiintoisen harjoituksen kuvankäsittelyn keinoin siitä miten aivan tavallisesta valokuvasta saadaan “taideteos” ilman, että siihen lisätään tai yhdistetään mitään ulkopuolisia elementtejä kuten toisia kuvia tai niiden osia.

Harjoituksessani sallittua oli vain olemassa olevan valokuvan muotojen muokkaus venyttämällä, sekoittamalla, kääntämällä, vääntämällä ja muilla vastaavilla tavoilla. Värisävyjä, valotusta, kontrastia ym. sain myös muokata. Tavoitteena siis muotoilla kuvasta aivan uusi innovaatio, mielikuvituksen tuottama “kuva”, alkuperäisen kuvan omia ominaisuuksia hyödyntäen.

Samalla tavalla minkä tahansa yrityksen omia vahvuuksia, osaamista ja kyvykkyyksiä hyödyntämällä voidaan luoda täysin uutta ja hyvinkin yllättävää liiketoimintaa. Nojautumalla mahdollisimman paljon omiin kyvykkyyksiin on haluttu lopputulos mahdollista toteuttaa hyvinkin pienin kustannuksin ja resurssein. Onnistunut yritysmuotoilu onkin innovaatioiden lisäksi hyvin paljon sitä kuuluisaa maalaisjärjen käyttöä.

Tee mainos.

Eräs nopea ja edullinen tapa yritysmuotoilussa on tuottaa ensin yritykselle kokonaan uusi innovaatio tekemällä siitä mainos. Mainos tehdään hyödyntämällä yrityksen nykyisen liiketoiminnan ja tarjooman olemassa olevia mainoksia, kuvia, viestejä ja muuta materiaalia. Se tehdään mahdollisimman pienillä rajoitteilla.

Mietitään potentiaalisen markkinan koko, ratkaiseeko mainoksen tuote tai palvelu jonkin asiakkaalle merkityksellisen ongelman ja onko asiakas valmis maksamaan siitä. Myös innovaation sopivuus yrityksen brändiin ja tarinaan mietitään pintapuolisesti. Tässä vaiheessa ei mietitä liikevaihtoa tai katetta, eikä muitakaan numeroita. Vastaukset tuotetaan maalaisjärjellä, siten kuin ne ensimmäisenä mieleen tulevat.

Mainoksen avulla on helppo kokeilla meneekö uusi innovaatio kaupaksi vai ei ja jos menee, mihin hintaan.

Pyydä apua.

Innovaation tuottamisessa asiansa osaava, innovaatiopainotteinen vuokrajohtaja on hyvä tapa saada yrityksen piilevät kyvykkyydet esiin yhdessä yrityksen omien osaajien kanssa. Vuokrajohtajan hinta on lähes poikkeuksetta halvempi kuin kokonaan ulkopuolisen innovaatiotiimin käyttö olemattomilla yrityksen omilla resursseilla.

Mitä niistä kuvista sitten sai irti vääntämällä, kääntämällä ja värejä säätämällä?

Alla muutamasta tuotoksesta alkuperäinen, aika tavallinen kuva ja siitä kertomallani tavalla muokattu uusi versio.

#kasvattamo #vuokrajohtaja #hinta #sopimus #digijohtaja #muutos #kokeilukulttuuri #innovaatio #idea #markkinointi #viestintä #yritysmuotoilu #verkkolasku #liikettäideoihin #ideatliikkeelle

Mitä mieltä olet, onko uudessa kuvassa havaittavissa elementtejä alkuperäisestä?

Kuvittele mitä uutta sinun yrityksessäsi voisi tehdä samalla periaatteella, yritysmuotoilun keinoin, pelkästään nykyisiä kyvykkyyksiä muotoilemalla?

Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää mahdollisuuksista!

#kasvattamo #vuokrajohtaja #hinta #sopimus #digijohtaja #muutos #kokeilukulttuuri #innovaatio #idea #markkinointi #viestintä #yritysmuotoilu #myynti #liikettäideoihin #ideatliikkeelle

Lue lisää kirjoituksiamme.

March 2019

Unohda viimeinen kilometri.

2019-03-14T16:56:39+02:00By |

Unohda viimeinen kilometri.

#kasvattamo #ideatliikkuu #liikettäideoihin #viestintä #mainos #markkinointi #konsultointi

Viimeinen kilometri ratkaisee – kuulemma. Liian monta kertaa olen saanut viestin otsikolla: ”Yritetty toimittaa”. Verkkokaupasta ostamani paketti on saapunut kotiovelle ja poistunut lähetin matkassa silloin kun en ole ollut kotona. Joskus saan viestin etukäteen, joskus en.

Paketin voi yrittää tilata työpaikalle, käyttää pakettiautomaatteja tai noutoposteja, mutta silloinkin kyseessä on huonompi palvelu kuin kotiovi. Uskomatonta kyllä, vielä tänäänkin arpapeli kuvastaa parhaiten verkkokaupan toimitusprosessia kaupasta asiakkaalle.

Miksi? Sain aikoinaan vastauksen soitettuani erään pohjoismaisen logistiikkayrityksen asiakaspalveluun tilanteessa, jossa pakettini oli kaksi viikkoa myöhässä. Ystävällinen naisääni kertoi minulle vastauksen puhelimessa. Yhdellä lauseella.

Viimeisimmän esimerkin sain suuren kotimaisen logistiikkayrityksen palvelusta. Minulle oli tulossa polkupyörä Saksasta. Näin seurantapalvelusta seitsemän aikaan illalla, että pyörä on tulossa seuraavana päivänä klo 14 mennessä. Aikana, jolloin ketään ei ole kotona.

Yrityksen asiakaspalvelu oli tuohon aikaan kiinni. Päätin kokeilla onneani Facebookin chatin kautta. Yllätyin positiivisesti, koska sain keskusteluyhteyden. Lopulta tuli normaali pettymys. Vaikka ilmoitin, etten ole kotona, kun lähetys tulee ja yritin sopia uuden ajan, sain ilmoituksen, ettei se onnistu ja yrittävät tuoda lähetyksen alkuperäiseen aikaan – tietäen sen olevan turhaa.

Miten yhdelläkään yrityksellä on varaa tuollaiseen? Asiakaspalvelija antoi syyksi saman vastauksen, kuin toisen yrityksen asiakaspalvelija puhelimitse.

Ajatella, että logistiikkayritykset eivät itse osaa tai halua rakentaa toimitusketjua, jonka palvelutaso ylittää ylivoimaisesti kaikki muut markkinoilla ja muuttaa koko toimialan, vaikka heidän ei tarvitse muuta kuin soittaa omaan asiakaspalveluun saadakseen vastauksen mitä pitäisi tehdä.

Enkä tarkoita pelkästään sen viimeisen mailin laittamista kuntoon niillä normaaleilla keinoilla kuten toimitusajan sopimisella eri kanavia hyödyntäen tai erilaisten noutopisteiden tms. sopimista. Tarkoitan koko logistiikkaketjun ja toimialan muuttamista sisältäen ansaintalogiikan ja toimintamallit.

Unohda viimeinen kilometri – ole voittaja ja rakenna kokonaan uusi tie.

Aloita logistiikka asiakkaasta – siitä oikeasta asiakkaasta, joka maksaa.

Lue lisää kirjoituksiamme.

February 2019

Yrityksesi kasvaa kuuntelemalla.

2019-04-09T06:23:24+03:00By |

Yrityksesi kasvaa kuuntelemalla.

#kasvattamo #ideatliikkuu #liikettäideoihin #viestintä #mainos #markkinointi #konsultointi

Johtaja veti kärryjä, joissa oli neliön malliset renkaat – Miksi hän ei kuunnellut neuvoja vaihtaa pyöreisiin renkaisiin?

Työyhteisö on mielenkiintoinen ympäristö. Sinulle maksetaan palkkaa siitä, että käytät osaamistasi yrityksen hyväksi. Jotta olisit yritykselle hyödyksi myös tulevaisuudessa, pitää sinun kehittää itseäsi jatkuvasti.

Turvataksesi arvosi työmarkkinoilla, sinun kannattaa opetella tänään niitä asioita, joita yritys tarvitsee huomenna.

Koska kukaan ei ole seppä syntyessään ja oppiminen on aina nopeampaa mitä monipuolisemmin opettelet uusia asioita, kannattaa sinun opetella uusia asioita myös muilta. Kysymällä, keskustelemalla, lukemalla, matkimalla ja kaikilla niillä keinoilla mitä sinulla on käytettävissäsi. Ja erityisesti kuuntelemalla. Näinhän jokainen toimii ja samoin toimitaan myös jokaisessa yrityksessä, eikö?

Avoimissa, keskustelevissa ja kokeilujen kautta oppivissa yrityksissä kaikki kuuntelevat ja oppivat kaikilta.

Useimmiten edellisen kaltaiset yritykset ovat niitä, joiden kasvuvauhti on kaikkein kovin.

Toinen ääripää on sulkeutuneet yritykset, joissa ei keskustella, ei tueta työntekijöiden jatkuvaa oppimista, eikä kuunnella niitä, joilla on yrityksen tarvitsemaa tietoa ja osaamista.

Sulkeutuneissa yrityksissä jokainen yrittää tehdä itsensä tarpeelliseksi tai omasta mielestään korvaamattomaksi panttaamalla tietoa ja tekemällä mitä tahansa, millä saavat itsensä näyttämään kiireisiltä ja tärkeiltä. Sillä ei ole väliä, onko se tekeminen yrityksen kannalta järkevää vai ei. Omaa osaamista ei opeteta muille.

Sulkeutuneissa yrityksissä sinua ei opeteta, auteta tekemään uusia asioita, eikä kuunnella.

Todennäköisemmin joku tarjoutuu tekemään työn puolestasi, osoittaakseen oman erinomaisuutensa ja sitä kautta turvatakseen oman tarpeellisuutensa.

Kyseisiä yrityksiä leimaa yleensä kuuntelun puute. Uusia ideoitasi ei kuunnella, vaan ne koetaan lähinnä uhkana ja saat useimmiten kieltävän tai toistuvasti lykkäävän vastauksen, jota perustellaan parhaiten tilanteeseen sopivalla tavalla.

Suljetut yritykset käyttävät huomattavasti muita vähemmän resursseja henkilöstön koulutukseen.

Sama pätee koulutuksen tukemiseen. Yksi ilmentymä on myös se, että koulutukselle asetetaan kohtuuttomia vaatimuksia. Mikäli esimerkiksi lyhyistä, muutaman päivän koulutuksistakin vaaditaan kirjallinen sopimus kurssin korvaamisesta, jos henkilö irtisanoutuu tietyn ajan kuluessa kurssin käymisestä, pitäisi hälytyskellojen soida kovaa.

Olet varmasti nähnyt piirustuksen, jossa neliön muotoisilla renkailla varustettua kärryä vetävä henkilö ei kuuntele vierestä huikkaavaa henkilöä, joka tarjoaa pyöreitä renkaita kärryjen vetämistä helpottamaan.

Henkilö ei kuuntele, koska on liian kiireinen vetämään kärryä neliön muotoisilla renkailla.

Hauska piirustus, mutta valitettavan totta liian monessa yrityksessä. Kiire on loistava tekosyy olla kuuntelematta ja ylläpitää tarpeellisen henkilön roolia. Piirustus ei kerro mitä pyörää tarjonnut henkilö seuraavaksi teki. Todennäköisesti jatkoi matkaa ja tarjosi sitä seuraavalle kärryn vetäjälle.

Mitä luulet, miten kävi sen kärrynvetäjän yritykselle, joka pysähtyi kuuntelemaan ja oppimaan?

Jos tunnistat yrityksesi ja haluat muuttaa suuntaa, voi vuokrajohtaja olla hyvä apu korjata suunta. Kasvattamosta saat apua muutostilanteisiin ja yrityksesi kääntämiseen kasvupolulle.

#kasvattamo #vuokrajohtaja #digijohtaja #muutos #kokeilukulttuuri #innovaatio #idea #markkinointi #viestintä

Lue lisää kirjoituksiamme.

Mitä kuuluu?

2019-03-14T17:02:08+02:00By |

Mitä kuuluu?

#kasvattamo #ideatliikkuu #liikettäideoihin #viestintä #mainos #markkinointi #konsultointi

Eikö olekin mukavaa, kun joku vanha tuttu soittaa ihan vaan kysyäkseen mitä kuuluu, ilman sen kummempaa asiaa tai taka-ajatusta?

Kun seuraavan kerran mietit millä viestillä lähestyt asiakkaitasi, myyntieurot silmissä vilkkuen, suosittelen pysähtymään hetkeksi. Mieti millaiset viestit sinua ilahduttaa. Minkälainen yhteydenotto aiheuttaa irvistyksen ja millainen hymyn huulille. Ota kynä käteen ja listaa irvistysten ja hymyjen aiheuttajat.

Edessäsi on asiakasviestinnän ensiaskeleet.

Ihan itsesi tekemänä, ilman konsultteja tai oppikirjoja. Irvistykset ovat niitä vältettäviä asioita, kun taas hymyjen alta löydät asiat, joita sinun kannattaa käyttää ja hyödyntää. Saman voit tehdä myös kollegoiden kanssa ryhmätyönä yhdistämällä kaikkien listat ja vertailemalla niitä keskenään.

Jokainen yhteydenotto ja keskustelusi nykyisten tai mahdollisten asiakkaiden kanssa rakentaa mielikuvaa sinusta ja yrityksestäsi.

Haluatko luoda irvistävän vai hymyilevän mielikuvan?

Jos suora myyminen saa kaupat kotiin ja lopulta asiakkaalle irvistyksen, tuskin saat häneltä toista kauppaa. Toisaalta myymättä jättäminen ja hymy asiakkaalta saattaa poikia myynnin myöhemmin ja myynnin myös niiltä joille asiakas kertoo sinusta. Tuli myyntiä tai ei, olet silti jättänyt mielikuvan itsestäsi ja yrityksestäsi.

Minkä mielikuvan valitset?

Yleensä päätös on aika helppo, kun asiaa tarkemmin miettii, vai mitä?. Vaikeita ovat tilanteet, joissa sinun on kerrottava asiakkaalle jotain negatiivista, joka väistämättä aiheuttaa ensireaktiona irvistyksen. Niidenkin osalta on täysin mahdollista miettiä sellainen lähestyminen, jossa lopputuloksena on hymy. Ei ehkä heti, mutta edes myöhemmin.

Kun teit alussa mainitun harjoituksen, asetuit asiakkaan asemaan. Mietit ensin asiakasta. Asettumalla asiakkaan asemaan ja miettimällä asiakaslähtöisesti, käynnistit kehitysprosessin, joka lähtee asiakastarpeesta. Asiakasta nimittäin ei varmasti hymyilytä, jos häiritset häntä tarjoamalla jotain mitä hän ei tarvitse.

Aito asiakaslähtöisyys hymyilyttää ja jättää sinusta positiivisen mielikuvan.

Ajattelemalla asiakasta ja hänen tarpeitaan, joudut miettimään minkä asiakkaan ongelman ratkaiset. Jos et tiedä mikä on asiakkaan ongelma, on kuin yrittäisit ampua pimeässä tauluun, jonka sijainnista sinulla ei ole mitään hajua. Silloin tuskin sinuakaan hymyilyttää. Siinä tilanteessa ei yleensä auta muu, kuin ottaa lusikka kauniiseen käteen ja jutella asiakkaiden kanssa. Meillä ihmisillä on uskomaton halukkuus kertoa ongelmistamme, jopa ilman suoraa kysymystä.

Joskus parasta myyntiä ja asiakasviestintää on pelkästään se, että kysyy:

Mitä kuuluu?

Lue lisää kirjoituksiamme.

November 2018

Muutosta ei ole ilman johtamista

2019-03-29T11:34:32+02:00By |

Muutosta ei ole ilman johtamista.

#kasvattamo #ideatliikkuu #liikettäideoihin #viestintä #mainos #markkinointi #konsultointi

Muutosta ole ilman kommunikointia, keskustelua, tavoitteellistamista, markkinointia, kohdentamista ja päätöksentekoa, eli päivittäistä johtamista.

Jokainen on joskus kysynyt ääneen tai hiljaa itseltään miksi jotain muutosta tehdään. Jos vastaus ei tule kuin apteekin hyllyltä, on muutos todennäköisesti tuomittu epäonnistumaan.

Epäonnistumaan tuomitun muutoksen tekeminen korostuu erityisesti yrityksissä, joilta puuttuu selkeä ja kaikkien ymmärtämä suunta ja tarina siitä millainen yritys haluaa olla asiakkaiden sydämissä. Ongelma on suuri myös, mikäli yrityksen juuri muutettua suuntaa ja tarinaa ei ole kommunikoitu ja tavoitteellistettu ymmärrettävällä ja selkeällä tavalla jokaiselle yrityksen työntekijälle ja kumppaneille.

“Hyvää duunia! Nyt kun meillä on pitkän aikavälin tavoitekuva, niin ei kun tekemään ja projektit käyntiin!”

Nuo loppusanat voisi olla siitä johtoryhmän kokouksesta, jossa pitkän aikavälin näkemys on vihdoin viimein saatu työstettyä. Valitettavasti liian usein tuo tekeminen ja projektien käynnistäminen tarkoittaa sitä, että tehdään nälkävuoden mittainen lista tehtäviä, jotka johtoryhmä laittaa tärkeysjärjestykseen ja pyöräyttää projektit käyntiin. Pahimmassa tapauksessa listalta löytyy vähintään tusina projektia samalla järjestysnumerolla, joka on ykkönen. Omia resursseja ei lisätä, eikä nykyisiä kouluteta, mitään näkyvää muutosta ei ole. Pöhinän keskellä on trendikkäästi saatettu nimittää digijohtaja, ilman digiä. Ensimmäinen siemen muutoksen epäonnistumiselle on kylvetty.

Unohdetaan, että ainoa joka tietää suunnan on johtoryhmä.

Koko muu organisaatio liikkuu edelleen samaan suuntaan kuin ennenkin, tekee samoja asioita kuin ennenkin ja kiroilee kaikkea omaan työhönsä tulevaa “häiriötä”, jonka uudet projektit aiheuttavat. He luulevat edelleen, että heidän nykyinen tekeminen on se, millä on eniten merkitystä yrityksen tulevan menestymisen kannalta. Ja tavallaan ovat oikeassa, koska näin heille on aiemmin sanottu. Tässä vaiheessa ensimmäiset projektit ovat yleensä epäonnistuneet ja johtoryhmä huomaa, että asiasta pitää viestiä enemmän ja paremmin. Epäonnistumisen siemen on itänyt jo vauhdilla versoksi.

Lisätään sisäistä viestintää, intra ja sähköposti käyttöön.

Onneksi yrityksellä on intra ja näin digiaikana joillain jopa hienoja uusia viestimiä. Niissä on hyvä kertoa uusista asioista digijohtajankin äänellä. Sähköpostilla vielä varmistetaan, että kaikki käyvät lukemassa digikanavissa olevan viestin. Lisätään vielä lyhyt kysely, jonka jokainen käy täyttämässä, jotta varmistetaan, että kaikki ovat lukeneet ja ymmärtäneet lukemansa. Tehdään pari videota, joissa digijohtaja pöhisee intoa puhkuen ja muutama juttu sisäisiin tiedotteisiin. Sen jälkeen voidaan taas jatkaa projekteja, kun kaikki tietävät mihin yritys on menossa. Epäonnistumisen verson kasvuvauhti kiihtyy, siitä tulee pitkä ja kukoistava taimi.

“Ihan kiva suunta, mutta miten toi muhun liittyy ja miten mä siihen voin muka vaikuttaa?”

Jokainen muutoksessa mukana oleva kysyy tuon kysymyksen itseltään ennemmin tai myöhemmin. Jokainen. Jos vastausta ei ole saatavilla, kuten valitettavan usein on, syntyy hämmennys, vastarinta kasvaa merkittävästi, pelot saavat vallan ja epäily muutosta kohtaan on tosiasia. Nyt vastustus on jo huomattavan suurta. Myös nykyinen liiketoiminta on usein vaikeuksissa, koska huomio ja energia kohdistuu muutokseen ja sen ongelmiin. Epäonnistumisen taimesta on kasvanut jo pieni puu.

Tavoitteilla turvataan nykyinen bisnes, ei muutosta.

Yrityksen työntekijöiden tavoitteet on asetettu pelkästään kuluvaan vuoteen, eli lyhyen aikavälin tulosten turvaamiseen. Pahimmassa tapauksessa ne puuttuvat kokonaan tai on vain osalla työntekijöitä. Kun jo valmiiksi muutoksesta sekaisin olevat työntekijät miettivät mitä pitäisi tehdä, ensimmäisenä katse kohdistuu tavoitteisiin. Jos tavoitteet ohjaavat kaikkea muuta kuin muutosta, lisää se entisestään ristiriitaa muutoksen ja nykyisen tekemisen välillä. Epäonnistumisen puun hedelmät kasvavat.

“Kenen tää olisi pitänyt tehdä? Kuka tästä on vastuussa?”

Kun projektit epäonnistuvat, alkaa syyllisten etsintä. Ja aina löytyy syyllisiä. Aina on projektipäälliköitä, johtajia, tuore digijohtaja, asiantuntijoita tai muita vastuullisia, joihin sormella voi osoittaa. Syyllisiä rangaistaan, joko näkyvästi tai suljetun oven takana. Noin, asia on kunnossa ja hoidettu, muutos jatkukoon. Laitetaan uudet projektit käyntiin, uusilla tekijöillä ja vastuullisilla. Epäonnistumisen puu kasvaa, kukoistaa ja tuottaa satoa.

Olen tehnyt koko urani töitä muutoksen parissa sekä liiketoiminnan että tekniikan saappaissa, rivijäsenenä, vetänyt projekteja, johtanut muutosta ja ollut sitä suunnittelemassa, eli nähnyt koko kirjon myös ympäristöissä, jotka ovat olleet edelläkävijöitä digimaailmassa. Matkalla olen onnistunut ja epäonnistunut, alittanut ja ylittänyt tavoitteet, minua on moitittu ja olen saanut kehuja. Kaikissa tapauksissa olen miettinyt mikä meni hyvin ja mikä huonosti, olisinko voinut vaikuttaa lopputulokseen vielä enemmän ja miten. Aina olen löytänyt parannettavaa omasta toiminnastani.

Muutoksen onnistuminen ei ole koskaan kiinni vain yhdestä henkilöstä. Aina on myös löytynyt yrityksen kannalta sen todellinen juurisyy muutoksen epäonnistumiselle. Yli kahdenkymmenen vuoden aikana olen vain kerran nähnyt, että todellinen juurisyy korjataan aktiivisesti ja siitä opitaan, ennen seuraavan kierroksen aloittamista. Muutaman kerran juurisyy on korjaantunut puhtaasti sattumien summana. Useimmiten asia on lakaistu maton alle ja jatkettu kuten ennenkin, kohti seuraavaa epäonnistumista. Muutos on vaikea ja monitahoinen osa-alue.

Miten sinä varmistat muutoksen onnistumisen?

Ota yhteyttä, niin jutellaan!

Lue lisää kirjoituksiamme.